Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

Chez Outlet360FR, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Après avoir notifié votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le(s) produit(s).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être neuf, non utilisé et non lavé.

• Être dans son état d'origine.

• Être retourné avec toutes les étiquettes et accessoires.

• Être renvoyé dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

• Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Tout article présentant des signes d'utilisation, de détérioration ou incomplet pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

3. Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Les cartes cadeaux.

• Les produits dont le retour est exclu par la législation applicable.

• Les articles endommagés par une mauvaise utilisation après leur livraison.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande.

• Votre nom complet.

• La raison du retour.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus durant le transport de retour.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas :

• un remplacement du produit ;

• un remboursement intégral ;

• ou une autre solution appropriée.

Les frais de retour seront intégralement pris en charge par Outlet360FR lorsque notre responsabilité est engagée.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation :

• le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;

• il sera traité dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier.

8. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement lorsqu'ils sont défectueux, endommagés ou lorsqu'une erreur de préparation de commande est constatée.

Pour toute demande d'échange, veuillez contacter notre service client.

9. Commandes refusées ou non récupérées

Si une commande est refusée par le client ou n'est pas récupérée auprès du transporteur, les frais de retour, de réexpédition ou autres frais logistiques éventuellement facturés pourront être déduits du remboursement.

10. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure normale de retour.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre service client est à votre disposition.

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Service Client

E-mail : support@outlet360fr.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution rapide et satisfaisante.