Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

Chez Outlet360FR, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais tout en vous offrant un service fiable et transparent.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans plusieurs pays d'Europe.

La disponibilité de la livraison dépend du pays de destination et des services de nos partenaires logistiques.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes ou événements exceptionnels), le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

En règle générale, les livraisons sont effectuées dans un délai estimé de 5 à 12 jours ouvrés selon le pays de destination.

Les délais peuvent varier en fonction :

• du pays de livraison ;

• du transporteur ;

• des formalités douanières, le cas échéant ;

• des conditions météorologiques ;

• des périodes de forte demande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage en caisse.

Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d'une promotion, cette information est clairement affichée sur le site.

5. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de 24 à 72 heures avant leur mise à jour.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer, Outlet360FR ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.

Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

7. Colis perdus ou retardés

Si votre colis semble retardé de manière inhabituelle, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de localiser votre commande.

8. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un colis est marqué comme « livré » par le transporteur, il est recommandé de :

• vérifier auprès des personnes de votre foyer ;

• vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de l'immeuble ;

• contacter directement le transporteur.

Si le problème persiste, notre service client vous accompagnera dans les démarches.

9. Colis refusés ou non réclamés

Les colis refusés par le destinataire ou non récupérés dans les délais prévus pourront nous être retournés.

Les frais de retour, de réexpédition ou autres frais logistiques pourront être déduits du remboursement, lorsque la législation applicable le permet.

10. Commandes internationales

Selon le pays de destination, des contrôles douaniers peuvent entraîner un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.

Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d'importation restent à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.

11. Livraison en plusieurs colis

Pour des raisons logistiques, une même commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, chaque colis disposera de son propre numéro de suivi.

12. Responsabilité

Outlet360FR ne peut être tenue responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :

• catastrophes naturelles ;

• grèves ;

• conflits ;

• perturbations des réseaux de transport ;

• contrôles douaniers ;

• cas de force majeure.

13. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client.

Outlet360FR

E-mail : support@outlet360fr.com

Notre équipe s'efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.